HOTEL RISTORANTE VILLA MADRUZZO:
UNA PRESENZA ONLINE RICERCATA
Quando si ha in mente un soggiorno elegante e rilassante a due passi dalla città di Trento, non si può che pensare all’Hotel Ristorante Villa Madruzzo.
Con la sua struttura storica risalente al XVI secolo, è senza dubbio una delle residenze più prestigiose che la città di Trento può vantare. Immerso nel verde delle colline che sovrastano la città, l’hotel è stato ampliato con due poli indipendenti: la zona Classic e l’area Belvedere, dove si trova il centro benessere.
Non solo ospitalità ma anche gusto: il Ristorante Villa Madruzzo propone piatti della cucina nazionale e trentina con innovazione e originalità.
La nostra collaborazione con Villa Madruzzo inizia nel 2017, con la gestione della web reputation dell’hotel e del ristorante su TripAdvisor. Un impegno non da poco considerata la mole di recensioni e commenti, sempre molto positivi, che la struttura riceve ogni giorno. Maneggiare la reputazione di una struttura così prestigiosa, attraverso il contatto diretto con la sua clientela, è un’operazione delicata, ma che ha posto le basi per costruire una fiducia reciproca.
La presenza di feedback sui portali di recensioni online influenza notevolmente la scelta da parte di un potenziale cliente. Il punteggio delle recensioni dipende senza dubbio dalla qualità dell’esperienza offerta dalla struttura ricettiva, in questo caso molto alta. Ma il mantenimento e la valorizzazione di questo patrimonio reputazionale dipende anche da come vengono gestite le risposte. Quello che forniamo tutt’oggi è un servizio personalizzato, con un account manager dedicato in costante contatto con il cliente. Ogni risposta a ciascun feedback è diversa dall’altra, tempestiva e all’occorrenza anche in lingua (inglese e tedesco).
Dopo la gestione della reputazione che ha portato a risultati interessanti, il cliente ci ha affidato anche un altro pezzo importante della sua comunicazione digitale: Facebook, Instagram e Twitter.
Per ognuno di questi canali vengono creati contenuti diversi sulla base di un piano editoriale condiviso. Da qui passano anche le principali comunicazioni promozionali dell’hotel, del ristorante e del centro benessere. I contenuti rispecchiano sempre in modo fedele lo stile comunicativo di Villa Madruzzo: elegante, raffinato, attento ai dettagli, accogliente ed emozionante.
La fanbase della pagina Facebook nel tempo è cresciuta, grazie anche a campagne mirate, passando dai circa 2000 follower del 2017 ai quasi 6000 di oggi. Sui canali social curiamo anche l’interazione con gli utenti e le inserzioni sponsorizzate con l’obiettivo di portare sempre più interesse ai contenuti e ottimizzare le conversioni, grazie anche ad uno storytelling curato ed emozionale.
Infine, con l’obiettivo di dare sempre più voce al brand Villa Madruzzo ci siamo occupati di sviluppare contenuti di alto interesse per la sezione blog del sito web.
Con lo stile ricercato che caratterizza l’accoglienza e l’ospitalità dell’Hotel Ristorante Villa Madruzzo, noi di Granito Marketing continuiamo a mantenere e curare la presenza digitale della struttura.
