Reputazione online: perché è importante?

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social media e reputazione online

Viviamo in un’epoca in cui ogni informazione è facilmente e velocemente recuperabile sul web. Non è più necessario affidarsi al consiglio dell’amico o alla propria esperienza diretta per avere un’idea del tipo di servizio che una struttura o un’impresa ci può offrire. Un feedback positivo può portare un concreto vantaggio al proprio business, così come una recensione disastrosa può dissuadere decine di potenziali clienti. Ecco perché la reputazione online è un fattore che è bene non trascurare.

Gestione della reputazione online

Reputazione on-line e TripAdvisor: un’accoppiata vincente

TripAdvisor è la più grande community dedicata ai viaggi e all’ospitalità. Nel primo trimestre 2017 (fonte TripAdvisor log files) la piattaforma ha registrato più di 390 milioni di visitatori unici mensili a livello mondiale. Con 500 milioni di recensioni e opinioni è indubbiamente uno strumento di importanza fondamentale per hotel e ristoranti.

Dati alla mano, si può vedere come una gestione attenta del proprio profilo TripAdvisor possa influire sull’impressione di un potenziale cliente. Il 77% del campione intervistato è convinto che un gestore che risponde alle proprie recensioni si interessi maggiormente ai suoi ospiti. Per l’87% invece una risposta appropriata ad una recensione negativa migliora l’impressione generale della struttura in questione.

Ma non solo: una risposta aggressiva è, per il 70% degli intervistati, un buon motivo per non soggiornare nella struttura. In aggiunta a ciò, la risposta alle recensioni e una corretta gestione del profilo TripAdvisor convince il 62% del campione ad effettuare una prenotazione.

Reputazione online: il caso TripAdvisor

Fonte: TripAdvisor Fact Sheet, settembre 2015

Ecco quindi che una community come TripAdvisor rappresenta l’esempio lampante di come la reputazione online possa influire – positivamente o negativamente – sull’andamento del proprio business. Granito Marketing può aiutarti a gestire la tua reputazione online in modo ottimale anche su TripAdvisor. Offriamo un servizio estremamente personalizzato, adatto per promuovere l’eccellenza e le specialità delle migliori strutture. Ti diamo una mano anche a ridurre e prevenire i danni causati da recensioni negative o false.

L’importanza di Facebook per la tua reputazione online

Facebook è il social network più utilizzato dagli italiani. Con i suoi 30 milioni di utenti in Italia rappresenta uno strumento incredibile per mettere in contatto ogni giorno la propria azienda con migliaia di potenziali clienti.

Le potenzialità offerte dalla piattaforma di Zuckerberg sono tantissime: ampia visibilità, possibilità di promuovere la propria azienda con i relativi servizi, prodotti e promozioni, apertura ad un mercato in continua espansione.

Allo stesso tempo, però, presenta nuove sfide e minacce. Facebook è, tra tutti i social network, quello che riceve maggiore spam: su Internet non esistono barriere. I consumatori stanno già commentando, scrivendo recensioni e parlando della tua attività. Si può scegliere di leggere una conversazione in maniera passiva, oppure di entrare a farne parte.

Come riuscire quindi a tenere sotto controllo la propria reputazione online, sfruttando al meglio i social network? Ancora una volta Granito Marketing può venire in soccorso: offriamo un servizio completo di creazione, gestione e mantenimento della pagina. Le pubblicazioni saranno frequenti e mirate sui servizi della tua azienda, in base al piano editoriale che avremo concordato. Garantiamo al tuo brand una presenza online professionale, trasmettendo un messaggio forte, aggiornato e costante a tutti i clienti fidelizzati e futuri che desiderano essere in contatto con te.

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