Gli Account Manager di Granito Marketing

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Account Manager Granito Marketing

Ah, quindi fai l’Account Manager… ma esattamente cosa sarebbe?

Tutti i nostri Account Manager, prima o poi, ci sono passati: alle volte spiegare in che cosa consiste questo lavoro non è affatto semplice. Con il post di oggi vogliamo fare un po’ più di chiarezza su questo nuovo – ma quanto mai utile – profilo professionale.

L’Account Manager è la voce di un’azienda o di un’attività sui canali social. Gestisce i social network in ogni aspetto: dalla pianificazione editoriale all’elaborazione dei post, dalla risposta ai commenti all’aggiornamento delle informazioni.

Dietro alla gestione pratica però c’è anche la formazione e l’aggiornamento continuo. Un buon Account Manager deve essere sempre sul pezzo e stare al passo con le novità, senza dimenticare le esigenze di ogni cliente.

Una figura professionale qualificata e altamente specializzata, quindi, che con il tempo diventa irrinunciabile per ogni azienda o attività.

Ancora avete dei dubbi? Allora chiediamo cosa significhi fare questo lavoro direttamente agli Account Manager di Granito Marketing, con una bella intervista di gruppo! Lasciamo la parola ad Annalisa, Cristina, Gabriele, Silvia e Viola.

Cosa ti piace di più del tuo lavoro di Account Manager?

Annalisa: Nel lavoro che svolgo trovo molto stimolante la possibilità di fare la differenza. Nel mio piccolo posso aiutare le persone che svolgono lavori in ambito aziendale e ristorativo. Trovo molto arricchente lo scambio di conoscenze e il mutuo contributo che in ogni singolo lavoro ci si riesce a dare.

Cristina: Direi senza alcun dubbio l’aspetto umano. Sono affezionata a tutti i miei clienti e si è instaurato un bellissimo rapporto! Lavorare così rende il tutto molto armonioso e questo è un aspetto che incide parecchio anche sul piacere del lavoro. Talvolta ricevo chiamate che non mi paiono solo di lavoro, ma semplicemente un momento per fare due chiacchiere. Ho l’impressione che i miei clienti si rilassino a parlare con me, cosa che mi fa molto piacere. Un altro aspetto che mi piace di questo lavoro riguarda la mia crescita personale. Se oggi ripenso agli inizi e li confronto con il presente non posso che sorridere. Sono cresciuta non solo nel mio modo di relazionarmi con i clienti, ma anche grazie all’esperienza che ho appreso lavorando.

Gabriele: La possibilità di poter interagire con realtà differenti, clienti con esigenze diverse e con sfide accattivanti.

Silvia: Il lavoro di Account Manager è dinamico, stimolante e creativo: sono proprio questi gli aspetti che mi piacciono di più! Amo imparare cose nuove ogni giorno, mettere in pratica delle strategie e farle mie, andare incontro alle esigenze di ogni cliente trovando una soluzione personalizzata per ognuno di loro. Questo lavoro ti coinvolge al 100%. Le pagine delle aziende e attività che gestisco le sento mie, con il tempo si diventa parte effettiva del loro team di lavoro! La soddisfazione più grande la si ha quando il pubblico delle pagine interagisce con le pubblicazioni pensando che dietro a quei post e quei commenti ci siano effettivamente i gestori dell’attività. Questo significa che il nostro lavoro è stato fatto bene.

Viola: Secondo la mia – ancora breve – esperienza,posso dire che questo lavoro mi piace moltissimo! Mi permette di stare a contatto, anche se in modo indiretto, con gruppi di persone, mi consente inoltre di utilizzare la creatività e mi dà l’occasione di interfacciarmi in modo diretto con i social media, importantissimi ormai nella nostra società.

Account Manager

Qual è il contributo che un Account Manager può dare ad una azienda/attività/società che richiede una collaborazione nella gestione dei propri social?

Annalisa: Il contributo che possiamo dare è la visibilità e la crescita di un’attività in un’era ormai tutta dedicata al Digitale. In aggiunta a ciò possiamo aiutare a tutelare la reputazione, aspetto fondamentale in ogni ambito, soprattutto quello della ristorazione.

Cristina: Il contributo di un Account Manager è essenziale nel campo del Digital Marketing. Infatti non solo deve garantire che vengano soddisfatte le esigenze e/o richieste del cliente, ma anche che i servizi proposti vengano forniti secondo i migliori standard. L’Account Manager è pertanto il punto di contatto tra il cliente che richiede un servizio e l’agenzia o l’azienda che lo fornisce.

Gabriele: Capire la situazione iniziale, analizzare assieme le esigenze del cliente ed il modo migliore (a breve e medio/lungo termine) per ottimizzare il risultato dato da una gestione ottimale dei canali social e della reputazione online della struttura.

Silvia: Un Account Manager è un professionista. Come per tanti altri ruoli aziendali, anche per i social è bene affidarsi ad una figura preparata e competente. Precisione, organizzazione, competenze tecniche, capacità di interagire con il pubblico, sensibilità nel comprendere le richieste di un cliente e rapidità nel trovare una soluzione adeguata: tutto questo è il contributo che un Account Manager può portare ad un’azienda o attività.

Viola: Il lavoro di Account Manager è sicuramente sinonimo di precisione. Un’azienda, attività o società che richiede una collaborazione nella gestione dei propri social, è solitamente alla ricerca di un ampliamento del suo ”portafoglio clienti”. Allo stesso tempo però ha l’esigenza di mantenere i clienti di vecchia data. Il nostro lavoro è un po’ quello di stabilire una linea guida pertinente alla richiesta del cliente, che sia conforme con i valori e il messaggio che l’azienda stessa vuole trasmettere.

Risposta telegrafica: quali sono le tre qualità di un buon Account Manager?

Annalisa: Ascolto, flessibilità, passione.

Cristina: Comunicazione, organizzazione e versatilità.

GabrieleAffidabilità, creatività ed interesse nel proprio lavoro.

Silvia: Precisione, curiosità e voglia di mettersi in gioco.

Viola: Puntualità, essenzialità e creatività.

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